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意见建议
导航是否清楚、手机按钮是否容易点击、页面是否存在横向滚动、工具匣是否正常关闭、文字是否容易阅读,都可以作为体验反馈。建议尽量说明使用设备、所在页面和具体问题,便于准确复现。
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为了让问题更容易被定位,可以先记录页面名称、看到问题的位置、你认为不准确或需要处理的具体内容。如果属于资料更正,最好同时准备可核实的公开来源;如果属于版权反馈,则应说明权利对象与站内内容之间的关系。体验问题可以附上设备类型、浏览器和操作步骤,但不需要提交与问题无关的个人隐私。
反馈说明越具体,越容易区分内容错误、页面故障、版权争议还是单纯的使用疑问。对无法确认的情况,站点应先核对再修改,而不是根据单一意见立即把争议内容写成新事实。
反馈处理边界
涉及争议事实时,反馈本身不能自动成为证据。站点应结合公开来源核对,并在必要时保持暂不判断,避免一次更正又制造新的不准确信息。